Etape par étape
Le déroulement des étapes pour les particuliers ou les petites interventions à faible volume.
Ces douze étapes sont un résumé de la manière dont les opérations seront menées. Le délai est variable et dépend de nombreux facteurs externes et internes. Nous sommes à votre disposition pour tout éclaircissement.
Étape 1
Après avoir reçu votre formulaire de demande de devis, dans lequel vous avez indiqué la plupart des informations nécessaires, nous vous présenterons une ou plusieurs solutions proposées par les collaborations que nous avons en France, en Italie, en Belgique et aux Pays-Bas.
Ces solutions proposées ont chacune leur spécificité et il est donc intéressant de les connaître pour pouvoir choisir entre différentes options.
Étape 2
Après avoir reçu et consulté les solutions proposées par les laboratoires, si vous avez des questions, n’hésitez pas à les poser, sinon commencez à préparer le colis.
Préparez le colis, par exemple en insérant la batterie à réparer ou à reconditionner, insérez également le chargeur de batterie, et les documents que nous vous enverrons.
Tout le contenu du colis doit être bien protégé pour éviter tout risque de dommage pendant le transport.
En bref, insérez et protégez tout ce qui vous sera indiqué au cours de l’échange de courriels.
Étape 3
Quelle que soit la méthode choisie et/ou la destination, les délais varient peu, allant d’un minimum de 2 jours à un maximum de 5.
Ce n’est pas la distance qui détermine le délai, mais divers critères indépendants de notre volonté et de celle du transporteur choisi.
Étape 4
Une fois votre colis arrivé au dépôt, le colis est d’abord vérifié pour s’assurer que tout est en ordre, qu’il n’y a pas de traces de chutes, d’ouvertures etc. etc.
Puis il est trié et transféré dans les différents laboratoires, en fonction du travail à effectuer.
Étape 5
Le dépôt trie et envoie le colis au laboratoire où le responsable l’attribue au technicien pour un premier contrôle du contenu, pour vérifier les différents éléments et fiches / documents et pour le diriger vers le technicien qui effectuera le travail.
Le technicien vérifie chaque partie de tous les éléments qui lui sont envoyés, commence à effectuer des tests / diagnostic, pour connaître l’état de santé, vérifier qu’il n’y a pas d’anomalies et valider l’estimation faite à distance.
Si tout est OK, le technicien effectue les travaux nécessaires.
Étape 6
Le technicien demandé à ERBatteries d’informer le client peut régler le solde ou qu’il sera remboursé en fonction des solutions et des travaux requis, tels qu’ils sont décrits dans le devis.
En cas d’anomalie, le technicien avertit le client et l’informe, en proposant éventuellement des solutions alternatives.
Chaque élément épuisé, défectueux ou endommagé est remplacé, les éléments retirés sont envoyés au service qui se chargera du recyclage.
Le client effectue le règlement en choisissant l’une des méthodes possibles, informe ERBatteries que le paiement a été effectué et ERBatteries transmet l’information au service comptable.
Étape 7
Les tests effectués par le technicien sont envoyés au responsable qui valide les résultats ou, s’il constate des anomalies, demande de nouveaux tests.
Cette procédure peut ralentir les délais mais garantit une plus grande certitude sur la validité des travaux effectués.
Étape 8
Une fois que tous les signaux sont verts, le responsable informe le service expédition et le service facturation.
Étape 9
Le service d’expédition prépare le colis en protégeant son contenu et informe le service de facturation que le colis est prêt à partir.
Étape 10
ERBatteries échange les informations avec le client et l’informe si nécessaire.
Une fois le paiement validé, le service de facturation envoie le feu vert au service d’expédition pour remettre le colis au transporteur.
Étape 11
Le service d’expédition confie le colis au transporteur.
Le transporteur prendra de 2 à 5 jours.
Étape 12
Le transporteur apporte le colis au client, qui est invité à en vérifier le contenu et à contrôler immédiatement si tout est en ordre.
La garantie sera communiquée en fonction des travaux à effectuer.
Le rôle d’ERBatteries
ERBatteries reçoit vos demandes et les transmet pour vous, à des entreprises capables de répondre à vos besoins. Il s’agit d’un résumé concis de la manière dont les opérations sont développées, mais chaque laboratoire peut les modifier ou en avoir d’autres.
